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今年以来，农行柳州城中支行认真贯彻柳州分行“转型破局 赢在个贷”发展理念，严格落实上级行“五高”措施，积极做好城乡居民个人住房按揭贷款服务工作。截至2月23日，该行个人住房按揭贷款计划完成率147.28%，分行排名第一。
加强合作楼盘维护，挖掘按揭项目资源。支行管理层定期走访维护客户，筑牢与主力房企和项目的合作基础。个贷中心在做好辖内主力合作楼盘维护工作的同时，加大对新楼盘的营销，用好用足政策，提升服务效率，从楼盘和房贷客户两端精准对接需求，全力抢占市场份额，不断提高市场竞争力。
完善考核激励机制，优化流程提高效率。个贷中心设置个人一手住房贷款业务办理流程限时办结制度，根据实际情况对受理、调查、审查、审批、抵质押登记、放款审核、支付管理等环节规定合理的办结时限，在行内营造齐心协力加快发展的浓厚氛围，确保按揭贷款及时发放，提高房企和客户的满意度。
做好客户服务工作，重视落实消保工作。支行主动深入楼盘宣传农行贷款产品，在现场为客户解答贷款流程、贷款利率以及合同条款等相关问题，并线上组建微信群等沟通平台，力求高效率响应房企和客户的需求。工作人员将消费者权益保护相关要求嵌入业务全流程，同时构建便捷高效的业务咨询和投诉处理渠道，切实保障个人客户的知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等合法权益。
提升贷前客户质量，狠抓贷后风险管控。在做好风险源头防控的同时，认真开展违约催收、及时诉讼追索等贷后管理措施，推动个人住房按揭贷款量质齐发展。（王贞媛）
