近期，广东省消费者委员会(以下称广东消委会)组织开展了“家用电器安全使用年限问题”专项调查活动。
本次调查以网络问卷的形式进行，共回收有效问卷3637份。调查结果显示，57.66%的受访者家里有使用超过8年的家电，54.6%的受访者不了解国家对家电安全使用年限的政策或规定，70.4%的受访者不知道各类家电的具体安全使用年限。调查反映，消费者对家电安全使用的认知存在不足，安全环保可持续的消费理念尚未有效形成，家电消费更新循环还存在一些堵点难点。
针对调查反映的问题，为引导消费者增强安全意识，形成绿色环保可持续的消费习惯，广东消委会特别向社会和广大消费者发出四方面的消费提示：
一、厘清安全使用年限和质保期的区别。从本次调查结果来看，52.8%的受访者不了解家电“安全使用年限”的概念，39.7%的受访者会将家电“安全使用年限”与“产品质保期限”相混淆。实际上，安全使用年限是在设定的产品正常使用条件下，推算出来的确保使用(者)安全的基本年限，而产品质保期限是企业对消费者做出的产品整机或关键部件的修理、更换、退货承诺，因此安全使用年限与产品质保期限是两个不同的概念。广大消费者在购买家电时，要主动向商家或销售人员了解电器产品安全使用知识和安全年限，或是认真查看产品说明书上的相关使用说明。
二、尽量避免使用超过安全年限家电。本次调查发现，19.22%的受访者只有当家电使用较长年限后频繁出现故障且难以修好时，或直到不能正常使用时才会更换。实际上，超过安全使用年限的家电，由于年久老化，很可能出现漏电、起火、爆炸(裂)等安全隐患，其中燃气灶类产品还可能出现漏气的情况，吸油烟机、空调等产品还可能存在坠落等隐患。根据2020年发布的《家用电器安全使用年限》系列团体标准，洗衣机、空调器等家电的安全使用年限一般在8—10年，而在实际生活中，还应考虑操作及使用环境的影响，安全使用期限可能更短。因此，广大消费者应尽量按照安全年限要求使用和更换家电产品，避免因超期使用导致安全问题。
三、做好维修养护和定期安全检查。本次调查发现，42.18%的受访者表示对家电进行清洗的频率为很少或基本不清洗和养护，57.85%的受访者不会对使用年限较长的家电进行安全检查。但实际上，家电作为使用频率较高的商品，应及时进行清洗和专业养护，否则不仅容易滋生细菌危害身体健康，还会影响电器性能，缩减使用寿命。对于“超龄”使用的老旧家电，广大消费者更要重点关注，即使其运行情况良好，也应定期联系专业机构或者生产厂家进行安全检查，做好养护和维修;同时，若要继续长时间使用，则要格外留意其老化情况，当故障频繁发生时，应及时更换。
四、践行绿色低碳可持续消费理念。超过年限的家电产品不仅存在安全隐患，而且会出现性能下降、能耗增加、体验变差等情况，同时很多家电内有汞和铅等材料的添加，使用年限久了，可能会发生有害物质外泄，从而影响消费者的身体健康。广大消费者应多从安全、环保、健康、经济等角度考虑，充分认识到家电安全使用年限的重要性，及时淘汰更换“超龄”家电。建议把握当前家电惠民让利促消费的时机，更换新家电，畅享品质生活。
此外，为营造良好消费环境，增强消费信心，广东消委会还特别向广大家电企业和经营者发出倡议，呼吁家电企业和经营者主动响应国家和省有关促消费政策，积极开展家电惠民让利、以旧换新等活动，采取更加便捷、人性化的家电回收服务，同时为市场提供更多绿色环保智能的高品质家电产品，共同为促消费稳经济贡献力量。
广东消委会提醒广大消费者，由于家电类产品大部分属于耐用商品，使用时间长、金额较高。因此，在购买后要留存好发票、收据、说明书、质保卡等购物凭证。发生消费纠纷时，可先与经营者联系沟通，特别是依据《消费者权益保护法》第二十三条有关“耐用商品举证责任倒置”的规定进行协商。若协商不成，可向消费者委员会投诉，或通过全国12315平台网站、当地12345等渠道投诉举报，依法维护自身合法权益。
