近日,上海租客高先生将一面“热心服务,情系客户”的锦旗送到巴乐兔总部。对巴乐兔客服部工号041的毛吉奇,处理租后纠纷中的高效工作、暖心服务表示感谢。
图:巴乐兔客服部毛吉奇
据了解,高先生系巴乐兔平台租客。结算租金时,因租金中是否包含水电网煤四项费用,与房东产生争议。随后,巴乐兔总部客服毛吉奇接到了高先生的电话反馈,希望巴乐兔作为平台可以出面进行协调。
接到租客电话,毛吉奇按照公司流程第一时间核实录音,随后又联系了当时的带看小哥了解情况。“在房东无法出示任何证据证明合同中「租金包含水电网煤」存在不实的前提下,我们会要求房东退还相应的费用给到租客。”毛吉奇表示:“电话随访租客,发现房东并没有满足租客需求进行退费。为了保障租客权益,平台按照流程完成先行赔付。”
图:巴乐兔客服部毛吉奇
令毛吉奇没有想到的是,在纠纷妥善处理后,租客竟然送来了一面锦旗表示感谢。“租客认可的是平台高效、公正的处理问题。”在提及收到锦旗的感受时,毛吉奇表示:”需要设身处地的为租客着想才能从根本上解决问题。同时,也是因为公司流程上的完善,才得以最大限度的去保障租客,让租客满意。”
据悉,2020年10月,上海市房地产经纪纠纷调解中心浦东分中心也在巴乐兔总部也正式挂牌设立。巴乐兔作为更多年轻人选择的租房平台,始终坚持租客第一的理念。相信巴乐兔租房平台未来能够更好的发挥企业优势、承担社会责任、保障租客权益,为租客与房东机构搭建规范化的交易环境。
