在第四十个“3·15”消费者权益日即将到来之际，近日，交通银行四川省分行为已完成交银养老服务示范网点建设的交通银行电子科技大学支行等6家网点正式授牌。
此前，6家交银养老服务示范网点以让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感为目标，积极探索，摸索出了以点带面，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利，更加优质舒心的金融服务方式。一是组建敬老服务志愿队伍。发挥网点先进党员、优秀年青同志的热心和专业，共同加入敬老服务志愿者队伍，为到店老年客户提供更好的服务。二是畅通咨询绿色通道。网点设立专门优先为老年人答疑解惑、宣传教育、办理业务的专职岗位，及时为老年人提供主动询问、主动引导和主动帮助，合规地引导老年人使用智能机具设备、智能手机等。三是提供更多爱心服务。制作银发服务卡、配置电子呼叫设备、设置爱心留言簿、设置敬老服务公示牌、制作大字版沟通交流手册等。四是开展常态化公益教育宣传。针对老年客户对金融产品理解能力偏弱的特点，厅堂教育宣传与集中现场活动相结合，送金融知识进社区、老年大学、老人福利院等机构。五是设立“敬老服务专区”，在该区域为老年人提供饮水、临时休息、免费wifi、手机充电、获取金融知识等服务，吸引老年客户到店，为其提供各项便利。
据悉，“3·15”期间，交银养老服务示范网点将加大老年人金融知识普及宣传力度，组织举办形式多样的老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，与当地老年大学、养老院等单位开展合作，组织开展形式多样的讲座、沙龙、志愿者服务等多场景互动体验活动，以金融为媒介搭建服务老年人的平台，树立特色敬老爱老服务品牌。
6家挂牌交银养老服务示范网点作为标杆，以点带面，引导全行做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利，更加优质舒心的金融服务。
(赵雪羽)
