“这是您的菜，一共49元，微信还是支付宝？”曹若曦一边把菜递给金沙鼎苑居民英子，一边发觉钱转多了，马上说，“钱转多了，不能要，我们是免费服务，不收跑腿费、不赚差价。”
本轮疫情期间，太平洋(601099)房屋鹤友路店店长——27岁的山东姑娘曹若曦和她的小伙伴们，建了6个微信服务群帮助江桥社区1200多位居民跑腿买菜，每天送货接近200单，为提升效率，他们制作excel表格，连续多天奋战至凌晨。
在上海拥有700家门店、近1万员工的太平洋房屋因疫情业务暂时停摆，而他们的社会责任没有停摆，有3700名员工正深入上海大大小小的社区，跑腿、代买、当“大白”，哪里有需求，哪里就有他们的身影……
买菜群从1个壮大到6个
3月13日万达城市公寓等两个小区封闭，为方便帮助居民买东西，曹若曦建了一个“江桥社区服务”微信群，群里是两个小区400-500位居民，太平洋房屋南江桥整个商圈35位中介小哥、小妹为他们跑腿，而且服务是免费的，不收跑腿费、不赚差价。为居民解决了燃眉之急。
买菜是头号需求，一些不会用手机网上买菜的老人和网上抢不到菜的年轻人争相将需求私信发给曹若曦，每天早上8点30到次日凌晨，她将每条需求分门别类，分小区统计成excel表格，表格分4列，分别是小区名称、客户姓名地址电话、菜品和数量以及生活用品。
开始时每天60多单，后来每天都有100多单，多的时候接近200单。这些订单每天上午10点半左右分发给曹若曦太平洋房屋的小伙伴们，师帅帅、石传新、王俊杰、段元豪、高忠泽、袁军、魏宏旭和新人吴惠贤是社区服务的生力军，小伙子们每人负责一个小区，骑着电瓶车，在菜场、超市、小区之间飞驰。菜品缺货时，就自动跳过，买时什么价格就什么价格给大家，不吃差价。
每天9点之前下单的，上午11-12点配送；12点之后下单的，下午4点后配送，订单多的时候常常配送到凌晨，当天送不完的留到第二天配送。
除了买菜，做的最多就是帮在家上网课的学生打印学习资料，以及帮老师去学校取教学材料。
也会有一些特别的需求，比如，一位闵行的听障人士在当地“太屋社区服务”微信群里发出买菜请求，当地太平洋房屋同事给曹若曦打电话，说这位听障人士居住地距离鹤友路店比较近，曹若曦二话不说让同事于洋洋开车6公里帮他送了菜。
今天接到一单，一位热心的晚托班老师在群里下单，给一位学生的爷爷奶奶买了20个包子。”
曹若曦说两位老人平日带着小孩生活，挺不容易。
随着封闭的小区逐渐增多，需要服务的微信群从1个变成了6个，每个群200-300人，而没被封闭的中介小哥却从35人减到4人，配送任务更加艰巨……
在门店板凳上睡了三天
为了方便社区服务，曹若曦没有回小区，而是在门店板凳上睡了三天，每天整理订单到深夜，想办法解决各种突发问题。
电瓶车电量有限，跑腿跑一上午就没电了。于是，曹若曦将5辆电瓶车留在店里，2个人打包，3个人送，没电就回店里换一辆充满电的车，继续送货。
泰宸沙河名苑小区一些居民不能下楼来取东西，要写好门牌给大白转交。有时，因为雨水打湿外卖单上的门牌号，而外卖单又隐藏客户手机，导致大白无法配送。为每单都能准确送达，曹若曦专门用一张A4纸将居民的地址、联系方式写得清清楚楚，方便大白转交。
每天早上，曹若曦将公司的备用金4000元左右，分发给小伙伴，为居民垫钱买菜，菜送到后居民微信转给曹若曦。前两天，买菜的居民给没给钱并没有统计，公司账目第一天亏了400多元、第二天亏了600多元。订单太多难于统计，曹若曦改变策略，每送一单，居民当场微信转钱给小哥，这样就不会乱了。
有热心居民在群里给曹若曦发红包，说“辛苦啦，请喝杯奶茶”，这样的红包都被一律拒收了。多转的菜钱也被退回。
曹若曦说，“我们无偿帮大家是学雷锋做好事，不能变成有偿跑腿，那就变味了。”
哪里有需求哪里就有他们的身影
泰宸沙河名苑小区居民赵先生的一段话，让曹若曦和小伙伴们觉得被理解，连日来社区服务的辛苦一扫而光。
居民赵先生在群里说，从我进群这几天一直在观察，因为我很难相信有免费做好事的人，也很难相信中间不收差价的，我觉得平时就算他们加点差价我也觉得没有错，毕竟人家是跑腿代买，更何况是特殊时期，也是应该的。但是，人家真是一点没有加差价，还纯免费代跑腿，我觉得真的太对不起他们了。今天他们明明休息、下雨了，临时加班来帮忙，这是大爱。”
有人站出来为小哥说话，有人在群里花式感谢，让小伙伴们感觉，自己的付出是有价值的，非常开心和满足。
像曹若曦和她的小伙伴们一样，巨峰路四店一组中介小哥周选金被封小区内，小区需要在2天内将小区所有住户的核酸采集2遍，他报名当志愿者连续两天高强度协助工作，并联系未被封闭的伙伴为居民代购物资，伙伴送到，他进行接应，并将物资分发到楼下。小区封控结束后的第二天，居委主任来到了五莲路店为周选金送上了感谢信。
9位太平洋人投入知雅汇社区抗疫志愿活动多日，未来他们还有很长一段时间将参与在、行走在防疫的路上。“知雅汇社区目前工作量是很大的，每天都需要志愿者，我们每天也都会坚持去做，为社区居民提供便利的条件。虽然没有人知道我们的名字，但是大家都记住了我们后背上写得太平洋，我们身上肩负着责任，所以不能停下！”几个人坚定地说道。
杨彬：“95后员工们更乐于服务社群”
“向善向上、大爱无疆”，本次疫情中，太平洋房屋共有3700名员工参与了各种抗疫志愿服务，以“疫”呼百应的反应速度、用火热的青春温暖着这座城市。
为鼓励大家勇当“大白”，太平洋房屋提出，抗疫志愿活动期间大白可凭志愿者证明在部门任意门店打卡，参与公益的当天按全勤处理。还将被嘉奖公司4心向善奖，授予向善奖徽章；志愿服务突出的大白嘉奖5心向善奖，授予向善奖徽章。同时，志愿活动时间超7天可额外享受1天年假，6月后可申请使用。“大白”期间无法回宿舍住宿的，每人每天可享100元住宿补贴……
太平洋房屋总经理杨彬女士接受新闻晨报·周到上海记者采访时透露：
也许是受到‘说真话、做真事、真服务、真付出、真拼搏’企业文化的熏陶，太平洋只是做了正向驱动，这些95后员工们立即产生强大的自驱力，积极主动参与到社区抗疫服务中，体会奉献的快乐。”
太平洋房屋作为头部的中介机构，在严峻的疫情形势下，虽然许多门店也停业管理，但主动承担社会责任，积极参与抗疫活动，利用门店多、人员和小区联系紧密的优势，投身于保供行动中来，解了众多封闭小区居民的燃眉之急。作为总经理，杨彬为有这么一群向善向上的伙伴感到无比骄傲。
来源：周到上海作者：佟继萍
